Ai o întrebare chiar acum

Alegi canalul potrivit și primești ajutor de la Bitguruz Casino

Scrie-ne pe chat, pe e-mail sau sună-ne; echipa Bitguruz Casino răspunde 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Vorbește cu noi Licență verificabilă ONJN-5369/2017

Plătit astăzi

664,423 lei

5,021 Joacă acum

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-5369/2017

Retrageri procesate în medie în 6 minute, limită maximă 83.000 lei

Criptare TLS 1.3 și audit independent prin BMM Testlabs și Gaming Laboratories International

Trei variante

Trei canale cu oameni reali

Nu rămâi cu întrebarea în aer: fiecare canal are un timp de răspuns clar.

Bitguruz Casino chat live

Pentru nelămuriri rapide despre cont, bonus sau joc, chatul din platformă e cel mai scurt drum; de obicei primești un răspuns în patru minute.

Începe chatul

Primești răspuns scris, cu timp

Pentru documente, plăți sau situații care cer detalii scrise, trimite mesaj la [email protected]; răspunsul vine de obicei în opt ore.

Scrie-ne

Linia telefonică pentru urgențe

Pentru urgențe legate de acces sau de o tranzacție, sună la +40 21 873 1690, fus orar EET; de obicei răspunde cineva în două minute.

Sună acum

Șase date utile

Cine te ajută din România

Aici găsești numărul local, fusul orar și instituțiile care răspund în România.

Contact local

Telefon+40 21 873 1690

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-5369/2017

Ajutor specializat

Ajutor jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Înainte de a cere ajutor, după ce ai încercat singur

Dependența de joc nu se rezolvă doar cu limite setate în cont. În România există organizații independente de operator, care oferă informare, consiliere și sprijin jucătorilor aflați în dificultate.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Înscrie pe listă persoanele care vor să nu mai intre pe platformele de joc din România.

Asociația Jucătorilor Anonimi România. Oferă discuții de grup în care jucătorii împărtășesc aceeași problemă și învață unii de la alții.

Centrul de Consiliere pentru Dependențe. Pune la dispoziție consiliere specializată pentru dependența de joc și pentru situațiile financiare legate de ea.

Detalii complete

Trimiți exact unde trebuie

Bitguruz Casino, e-mailul potrivit pentru fiecare cerere

Mesajul ajunge din prima la biroul care îl rezolvă, fără să fie redirecționat.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Când răspunsul nu ajunge

Bitguruz Casino, de la mesaj la decizie

Nu rămâi cu un răspuns pe care nu îl înțelegi: ai o cale clară mai departe.

Ce trebuie să scriu în mesaj?

Scrie pe [email protected] și pune în mesaj numărul contului, suma sau jocul vizat. Primești un număr de dosar pe care îl folosești în orice mesaj următor.

Cât durează până la răspuns?

Răspunsul vine pe e-mail, de regulă în maximum opt ore, cu explicația pas cu pas a situației. Dacă lipsesc date, specialistul îți spune exact ce să trimiți.

Dacă răspunsul nu te convinge

Când răspunsul nu ți se pare corect, cere pe același fir de discuție o verificare făcută de un manager. Verificarea are loc înainte să te adresezi altcuiva.

Obții sprijin din partea autorității

După verificarea internă poți depune reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează numărul de dosar și corespondența, pentru că ele susțin sesizarea ta.

Datele firmei, la vedere

Bitguruz Casino S.R.L., înregistrată în România

Bun de citit înainte să depui sau când vrei să știi cui aparține contul tău.

Firma

Denumire legalăBitguruz Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/94001/2017 (România)

SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-5369/2017

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Bitguruz Casino răspunde

Verifică aici ce se rezolvă fără să scrii

Aici afli limba, termenele și datele de care depinde răspunsul tău, fără să deschizi un chat.

trustTrebuie să scriu în engleză ca să fiu înțeles?+

Nu. Echipa de suport vorbește română, engleză și italiană, iar jucătorii din România pot scrie direct în română. Alegi limba în care te exprimi cel mai clar, iar răspunsul vine în aceeași limbă.

trustCând se termină verificarea contului meu?+

Verificarea durează de regulă până la 58 de ore de la trimiterea documentelor complete. Carte de identitate, permis de conducere, extras de cont bancar sau factură de utilități sunt dovezile acceptate. Dacă un act e ilizibil, termenul se recalculează.

trustCât aștept dacă răspunsul primit nu mă lămurește?+

Cere continuarea în aceeași conversație și spune concret ce lipsește din răspuns. Aspectele legate de cont se trimit pe [email protected], iar escaladarea se face în aceeași zi lucrătoare. Dacă nici atunci nu se rezolvă, pasul următor este Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

trustDe ce vreau copia datelor mele și cum o obțin?+

Datele personale se cer pe [email protected], fie pentru o copie a informațiilor păstrate despre tine, fie pentru ștergerea lor. Cererea se procesează în termenul legal, iar confirmarea vine pe e-mailul de înregistrare. Închiderea contului nu șterge automat istoricul tranzacțiilor cerut de lege.

trustAm nevoie de parolă când scriu la suport?+

Nu, parola nu se comunică niciodată, în niciun canal. Identificarea se face cu adresa de e-mail a contului, numele complet și, dacă e cazul, data ultimei tranzacții. Un operator care îți cere parola nu lucrează pentru Bitguruz Casino.

trustCe se întâmplă dacă cer închiderea contului?+

Contul se închide la cerere, trimisă de pe adresa de e-mail înregistrată, pe oricare canal de suport. Soldul disponibil se retrage înainte de închidere, iar istoricul rămâne păstrat conform obligațiilor legale. O persoană poate deține un singur cont, iar conturile duplicate sunt închise.

trustPot scrie la suport și noaptea ori în weekend?+

Da. Suportul răspunde 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, în fusul orar EET. Chatul live are un timp de răspuns de aproximativ patru minute, telefonul de circa două minute, iar e-mailul de până la opt ore.

Pregătește datele înainte să scrii

Pune lângă tine aceste lucruri și discuția se scurtează cu câteva replici.

adresa de e-mail de la înregistrare
numărul contului tău de jucător
ID-ul sau ora tranzacției
imaginea escanată a buletinului
mesajul exact primit de la suport

Ai nevoie de cineva acum

Scrii la miezul nopții și cineva e acolo

La Bitguruz Casino nu există „revenim mâine”: suportul stă deschis tot timpul, în ritmul tău.

Chat live

Program chat24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână

Primul răspuns4 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail8 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 873 1690

Așteptare telefon2 minute